CTI - koppeling

CTI staat voor Computer telephony integration en betekent het koppelen van telefonie aan de computer, oftewel aan TaxSys.

Er zijn verschillende manieren om telefonie te integreren. Een veel gebruikte toepassing is door nummerhekenning de klant gegevens automatisch op het scherm te zetten en als er meerdere klanten met hetzelfde nummer zijn de telefoniste een keuze te laten maken uit een lijst van klanten met hetzelfde telefoonnummer. 

Afhankelijk van de telefooncentrale kan er zelfs gewerkt worden met IVR, interactieve voice response.

Tijdens het boeken is vooral de tijdwinst van het inboeken van ritten zichtbaar, en daarnaast zal de kwaliteit van de boekingsgegevens hoger zijn omdat veel gegevens automatisch worden ingevuld.